En temps de crise il faut souvent reprendre les bases pour détecter d'éventuelles failles et pour s'assurer que les process soient clairs.
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Résoudre des pain points c’est bien, prendre soin de ses clients même après les avoir résolus, c’est encore mieux !
La Growth Recette du jour dans notre labo de Growth Hacker Dexxter est un mélange d’optimisation et d’automatisation.
Temps de préparation : 1 h
But : Garder une bonne image auprès de vos clients
1x CRM
1x Compte sur le réseau social de votre choix
1x Compte Zapier
Lorsqu’un prospect devient client, donnez-lui un “tag” (une étiquette) dans votre CRM pour correctement l’identifier comme client.
Puis, à l'instar de notre Growth Recette sur comment remercier vos clients automatiquement, vous allez, via Zapier, créez une automatisation. Celle-ci enverra, dans un laps de temps plus ou moins court, un message à ce client.
Rédigez ce message comme si vous veniez aux nouvelles d’un proche, demandez-lui comment ça va, si les affaires se portent bien, etc.
Pour finir, proposez-lui de partager un de ses contenus récents de son choix sur vos réseaux pour lui apporter un peu de visibilité supplémentaire. Il vous en sera très reconnaissant.
Cette Growth Recette est maintenant terminée, une fois mise en place chez vous elle améliorera votre image auprès de vos clients.
De plus, cela vous donnera également du contenu à partager sur vos réseaux sociaux. Partages dans lesquels vous pouvez insérer un petit texte comme quoi vous les avez aidé à répondre à un problème et donc ainsi récupérer de nouveaux leads 😉.
Nous vous conseillons d’attendre au moins 3 semaines avant d’envoyer un message de ce style à votre client pour que la prise de nouvelles semble plus légitime.
Nous vous conseillons également de ne pas partager que ça sur vos réseaux sociaux. Sinon cela va saturer vos followers qui ne se sont pas forcément abonnés pour voir du contenu sans aucun rapport avec ce que vous faites.
Vous pouvez aussi demander leur feedback dans le même temps, et ainsi mettre en pratique notre recette sur comment traiter les avis positifs et négatifs de vos clients 😉.
"Grand expert du Webmarketing, je fais toujours appel à ses services. Remarquable, totalement dédié à ses clients.
Je le recommande très vivement."
Jérôme nous a accompagné dans la montée en compétence de notre équipe commerciale Lumioo. Il m'avait été chaudement recommandée pour son expertise commerciale et son coaching pragmatique. La prestation Dexxter a été à la hauteur de notre demande !
Jérôme a su fédérer les commerciaux, les sortir de leur zone de confiance en douceur et leur montrer d'autres méthodes de vente avec bienveillance. Mission accomplie ;) et à renouveler !!
"Durant 1 an, nous avons collaboré avec Jérôme dans la structuration commerciale et marketing de notre nouvelle entité... Prestations de qualité et orientées satisfaction client. Au travers de DEXXTER, Jérôme est un partenaire de confiance dans les services de direction commerciale et marketing à temps partagé. Je recommande ses prestations ! "
